物业企业应该“先留人再用人”

     经常听到这样一句话：“企业与企业的竞争是人才的竞争”，不外乎就是讲企业如何选对人、培养人、用好人而已。然而很多企业常喊此口号，却滞而不动.

根据近一段时间本人对多家物业管理公司的分析了解，目前大部分物管公司都面临着“人”的问题。面对人员流失怎么办？没有人怎样才能服务好业主？招来的人留不住，工资却不断攀比上升怎么办？这一系列的问题都是物管公司面临的头疼事。有一位物管公司老总说：“目前我不担心公司没项目做，但我最担心的是没人手。”是的，这个问题摆在面前，我们是逃避还是主动去解决？

物管公司人员流失的主要原因

招人时为了数量而忽略质量

为什么要这样说呢？比如，物管公司为了扩大自己的市场，不断接管新项目，这必然需要“人”来完成，公司只好“赶鸭子上架”，不管什么样的人凑够数就行。

前一阶段，我去人才市场做调研了解，发现一家物管公司把招人的限制要求放宽很多。招一个保安员原来要求身高1.7米以上，年龄不超过40岁；而后来放宽到身高1.65米以上，年龄58岁以内也都可以。我并不是歧视身高和年龄，我想说的是物管公司的观念问题——如果条件放宽了，服务质量还能跟得上也可以，但很多时候是相反的……

招聘只看表面，忽略了公司发展需要和业主的需要

对于物管公司来讲，用人最多的是保安岗位，很多物管公司认为只要是当过兵的、身高够的就可以录用。还有其他物业服务工作人员，物管公司只注重外表，只要长得好看身材好就可以了，对他们是否能胜任此项工作并不重视，对他们的真正需求也不了解。或许这样的用人观念是有一定道理的，但是我们有没有想过，这些人来了我们能留得住吗？他们的能力符合公司的发展要求吗？是业主想要的吗？人来了留不住等于浪费财力物力，影响公司的正常运行。招聘员工不能光看外表，有时员工的服务意识和心态更重要。

公司缺乏激励制度

很多物管公司一听到某个员工提出辞职，主管就说：“别走了，下个月给你加工资”。加工资对于公司来讲不是留人的长远做法，它只管用一时。换句话说，如果一个员工每天工作脑子里就只有“工资”俩字，那我认为这个公司很危险，因为员工只看到老板口袋里的钱。如果把“工资”换成“努力工作”，那这个公司的发展就与众不同了，员工们都想把工作做好，通过努力工作换取自己的收获，这样才符合发展规律。

有位物管公司的经理问我：“有些保安员来到公司本来就没有打算干多久，他们都说做保安员没有发展前途，所以就离职了。”我反问她：“那请问你们公司有激励保安员的制度吗？保安员在你们公司要是做了一年或两年，你们是如何安排的？他们有晋升的机会和转岗的机会吗？你们公司有为这些保安员考虑过让他们学习什么吗？有让他们清晰地知道未来职业规划吗？”她说“没有”。

说到这里问题的根源还是在公司，因为没有合理、易执行的激励机制，员工看不到未来，员工在公司里很恐慌，没有安全感，导致员工只看眼前而不顾未来……

管理者缺乏带兵之道

有句话这样说：“兵权在握，利剑在手，却躺在胶椅上哭泣”。物管公司的中层管理者，很多是从一线人员提升上来的，缺乏管理经验，他们没有受过专业的培训，虽然个人能力很强，但带团队时就不行了。所有中层管理者上任时没有接受针对性的培训，导致他们说不好、指挥不好、管理不好，自己用心良苦，下属个个埋怨，导致整个团队死气沉沉，有些员工一冲动：“不干了……”

以上这些现象，在整个物业管理行业普遍存在。面临物业国际化的发展，物管公司要想在竞争中脱颖而出，开拓自己的市场，稳住自己一片天地，必须先解决“人”的问题，人才是为业主提供服务的根本所在。

解决思路

根据目前物管公司的发展和从业人员的服务水平来看，物管公司的人员管理和培训还需要有大幅度的提升。

改变老观念

物管公司要想给业主提供优质的贴心服务，前提是先服务好自己的员工。必须先让每个员工开心地工作，有希望地工作。只有这样的工作状态，才能给业主提供优质的服务。因为服务是员工提供的。

如果有一个健康合理的激励机制，就不会害怕员工的流失，更不会担心服务不好业主。因为用人要求高了，服务要求也高了，虽然用人成本也会增加，但是，如果能够做到五星级服务，能让业主开心、放心，我想物业管理费升高一些也是可以的。

今年8月，有一个小区，业主和物管公司发生了纠纷，原因就是管理费提高的问题。该小区住户有2,000户，有1,999户都接受了管理费的提高，就一户不接受。不是这个业主不讲理，也不是故意捣乱，该业主说：“这个费我肯定要交，但是，我缴费了，我总该有个要求吧，其实要求也很简单，就是希望物管公司平时把服务做好些，这是我们业主最大的希望……”这位业主说的没错，她反映了一个关键问题，如果物管公司能把管理服务提升上去，要求业主提高一点管理费，我想也不是多么难的事。

落实各项培训

很多物管公司招来的人，只要说是当过兵、有过经验，就直接上岗。这样不是最好的选择，我认为必须要进行系统的培训。要有入职培训、在岗培训，还要有转岗晋升培训。

有一位培训大师说过：“一个企业最大的营运成本就是那些没有接受过培训的员工。”我非常认同这句话。我们的员工在为业主提供服务的时候，因为他的无知导致业主的投诉，而降低了业主对物管公司的评价。如果能把培训做细一点，或许投诉率就会降低一些。这样的案例太多，只有武装好员工才能提升服务。

搭建好系统的激励机制

用人、留人的激励，是确保服务质量的根本。物管公司要把员工的职业规划机制做完善，无论处于哪个岗位的员工，要让他们在工作中有盼头、在工作中有希望、在团队中有依赖、能够得到锻炼和学习。如果没有晋升的机会，至少要给予学习的机会；如果没有学习的机会，至少要给予鼓励认可的机会；如果没有鼓励和认可的机会，那这公司就危在旦夕了……